最近幾個月，有著“羽絨服界愛馬仕”稱號的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">“‘虛假廣告宣傳’被黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元”、后又因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">“不能防疫但售價卻高達(dá)千元的天價口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。

11月30日，據(jù)新聞晨報周到上?！段乙对V》欄目報道稱，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時候，卻因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

另據(jù)新京報貝殼財經(jīng)報道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區(qū)通用條款。

同日晚22點(diǎn)30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評論稱，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。

在上海市某小區(qū)，記者見到了消費(fèi)者賈女士，她告訴記者，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層的“加拿大鵝”專賣店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。當(dāng)回到家拆開衣服時，就聞到了一股刺鼻的氣味，她覺得很不對勁，隨后對衣服進(jìn)行了仔細(xì)檢查，居然發(fā)現(xiàn)了更多意想不到的質(zhì)量問題。

于是賈女士找到了加拿大鵝專賣店，相關(guān)負(fù)責(zé)人以賈女士簽訂了更換條款為由拒絕了她的退換要求。但賈女士告訴記者，當(dāng)時在購買時是先付完款后，才簽訂的更換條款合同。她到12315投訴也被駁回，說商戶拒絕調(diào)解。

隨后記者去到了上海國金中心的加拿大鵝專賣店，門店里依然有一些顧客，記者挑了一件加拿大鵝的羽絨服，發(fā)現(xiàn)在粘扣處有明顯的線頭，但店員表示這是正?，F(xiàn)象，而當(dāng)記者問是否能退換貨時，店員表示，線下購買無法退貨，如果有質(zhì)量問題，只能換同款。

隨著事件的發(fā)酵，就在今天上午，加拿大鵝發(fā)布了聲明，表示中國大陸門店售賣的產(chǎn)品可以退貨換貨，上海消保委今天約談加拿大鵝公司，對于其在全球官網(wǎng)上“30日無理由退貨”的政策，參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款。

在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝公司上海辦事處相關(guān)人員，對方派出了律師、門店店長等三人參加了此次約談會。但參會人員對消費(fèi)者和專賣店簽訂的“更換條款”的具體含義表示并不了解。

上海市消保委副秘書長 唐健盛 ：參會人員他們所說的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說法，因此我們要求它盡快就相關(guān)條款的一些準(zhǔn)確的含義以及與之相匹配的相關(guān)操作的路徑流程，向消保委并且是向消費(fèi)者做出一個說明。

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