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專業(yè)大圓針織機(jī)生產(chǎn)廠家

集機(jī)械、織造、服裝為一體,專業(yè)從事布料生產(chǎn)和緯編針織大圓機(jī)設(shè)計(jì)及制造企業(yè)

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首頁 新聞資訊 行業(yè)新聞 對于跟單員,99%的紡織人都存在誤解

對于跟單員,99%的紡織人都存在誤解

時(shí)間:2022/9/21 11:16:52錄入:漢馬機(jī)械來源:色尚紡布博士閱讀:2156

什么是跟單


所謂“跟單員(Merchandiser)”,是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐,就好比人體內(nèi)的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)一樣,隨時(shí)調(diào)度協(xié)調(diào)各器官之間的配合,以完成大腦所下達(dá)的動(dòng)作指令。一個(gè)優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力,要求具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃,可以說要“一切盡在掌握之中”。

跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為:


1.   跟單員需要面對客戶,面對訂單開展工作。

2.   跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3.   隨著商品市場的多樣化,小批量化以及節(jié)奏的加快,其工作性質(zhì)的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

4.   跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性”和“邊緣性”的工作,對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

5.   作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。

6.   對于訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里,于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。

7.   有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理,有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理,有些時(shí)候,跟單員是老板的助理,更多時(shí)候,跟單員是客戶的助理。

對跟單員的工作界定如下

01

業(yè)務(wù)跟單

嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”,就是對準(zhǔn)客戶(即對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進(jìn)行跟進(jìn),以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。

02

生產(chǎn)跟單

對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。對內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。

無論是工廠企業(yè)里的跟單員,還是貿(mào)易公司的跟單員,其基本職責(zé)也都是由“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對于貿(mào)易公司里的跟單員,無非是對工廠運(yùn)作的介入少一些。

跟單員是業(yè)務(wù)員

跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營業(yè)員,被動(dòng)地接受訂單,而要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。為此跟單員必須:

01
尋找客戶:跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。
02
設(shè)定目標(biāo):跟單員應(yīng)決定怎樣在準(zhǔn)客戶與現(xiàn)實(shí)客戶中分配工作時(shí)間。
03
傳播信息:傳跟單員應(yīng)熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。
04
推銷產(chǎn)品:跟單員應(yīng)與客戶接洽,演示產(chǎn)品,回答顧客的疑問并成訂單。
05
提供服務(wù):跟單員要為客戶提供各種服務(wù),提供咨詢意見,加速交貨。
06
收集信息:跟單員要收集市場信息心臟進(jìn)行市場調(diào)查。
07
分配產(chǎn)品:在產(chǎn)品短缺時(shí)優(yōu)先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理

跟單員在許多時(shí)候是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶。為此,跟單員必須做好以下工作:

01
傳真、電子郵件等文件的回復(fù),打印或驗(yàn)簽
02
計(jì)算報(bào)價(jià)單
03
驗(yàn)簽訂單
04
填對賬表
05
目錄的寄送與登記
06
寄樣品
07
客戶檔案的管理
08
來訪客戶的接待
09
主管交辦事項(xiàng)的處理
10
與相關(guān)部門業(yè)務(wù)的聯(lián)系
跟單員是協(xié)調(diào)員

跟單員應(yīng)對客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),即進(jìn)行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點(diǎn)有生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān)、貨物裝運(yùn)等。為此,跟單員在小企業(yè)中,可能要身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計(jì)劃員、物控員,甚至還會是采購員。在大企業(yè)中,跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,跟蹤出貨。


跟單員的工作特點(diǎn)跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復(fù)雜的、全方位的。

01

跟單員是一種責(zé)任大、權(quán)力小的工作崗位。

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,其責(zé)任十分重大,因?yàn)橛唵尉褪瞧髽I(yè)的生命,客戶就是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。但跟單員的權(quán)力卻是非常小的,他可以說是毫無職權(quán),只是一個(gè)辦事員而已。跟單員完成其責(zé)任的權(quán)力不是來自其職權(quán),而是來自其所做的事。

02

既不是格力也不是高瓴 揭秘飛利浦空調(diào)運(yùn)營公司背后資本。

跟單員與客戶、與生產(chǎn)部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào),都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人的溝通的工作。

03

跟單員的工作是做客戶的參謀。

跟單員從本質(zhì)上來講是為客戶服務(wù)的,他們在大多數(shù)時(shí)候是當(dāng)好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶資料,又對他們的需求特點(diǎn)十分熟悉,同時(shí)也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況,他可以對客戶的訂單提出意見,以利于客戶的訂貨。

04

跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的。

客戶的需求是多樣的,有時(shí)客戶的訂單是小批量的,卻要求及時(shí)出貨,這就要求跟單員的工作效率應(yīng)是快速的。同時(shí),跟單員所面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式、作息時(shí)間與工作節(jié)奏各不相同,這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。

05

跟單員的工作是綜合性的。

跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門,由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé),對內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào),跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)動(dòng)作流程與進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)等。